Лаборатория Инвитро. Сервис по-советски. Триптих.

Решила выложить уже в общий доступ, а не прятать под замок.

Пролог. Кто-то прочитает и скажет, что это просто вопли истеричной мамаши. Кто-то решит, что мне жалко денег. И все будут правы. Но всё-таки, это, скорее, изумление от того, что за свои же шанежки я же...

Мы стараемся не распространяться на тему того, что девочка наша болеет. Это наша беда. Врачи, обследования и т.д. стоят... ну, в общем, стоят. Но это ли главное, если есть цель - вылечить ребёнка? Поэтому, когда врач выписала нам очередное направление на анализы, мы даже не задумывались о цене. Это было вступление.

Теперь часть первая.

Каждый из нас чего-нибудь да боится. Я вот лифтов, подруга моя (не буду показывать пальцем, но стопудоффф откомментит) - высоты, мать моя - собак и мышей... ну и далее по списку. А вот Ксю боится уколов. Точнее, не всех, она боится сдавать кровь из вены. До обморока. До сих пор не понимаю, как она выдержала неделю в больнице.

Но тут пришлось... Итак, девочка заранее готовилась к сдаче анализов. Настраивалась. Надо сказать, выдержала стоически, не пикнула и сознание не потеряла (ватку, правда, под нос ей сунули, когда побледнела как мел, но на этом всё).

Назначение сродни простыне, такой перечень всего, что нужно посмотреть. Накануне я заглядываю в лабораторию. Прошу посчитать. Сумма получается 9800 с копейками.

Приезжаем в в прошлую субботу в Инвитро на Блюхера. В помещении, рассчитанном на 5 человек, толпится 25. Хорошо, что дети без очереди. Дышать нечем. Многие люди ждут на улице. Мёрзнут. Администраторы не справляются. Оформляемся. Сумма 5700. Я ДВА РАЗА переспрашиваю. Говорю, что вчера же считали совсем другую сумму! Девушка Марина просит меня сверить список. Она читает моё направление, я сверяю. Кстати, у нас по чекам 34 в итоге вышло пункта. Как вы думаете, я помню все?! Плюс, ещё раз напомню, душно до безобразия и толпа народу, кто-то шипит, что с таким ребёнком можно было и постоять (может и можно, но я воспользовалась своим правом). Короче говоря, всё вроде сходится. Идём сдавать кровь. Процедура быстрая, оплата почему-то после того, как взяли анализ. Сразу нельзя? Зачем 2 раза ждать, наверное, чтобы не скучали... Т.е. в теории снова без очереди, но на практике приходится ждать тех, кого оформляли в данный момент. Это, мягко говоря, не быстро. Окей, оплатили. Ушли. На следующий день звонок: "Ой, вы у нас анализы сдавали, а мы вам не всё посчитали"... и перечисляют то, что было на обороте этой самой простыни. За-ши-бись. Выяснить, хватит крови или нет возможно только в понедельник. То есть, сутки ждать. Разговор был при дочери. Ребёнок в шоке и в слезах. Я злая как мегера. Прошу, если хватит хоть на что-то, сделать гормоны, они самые важные. Идиотка, как я их пропустила под диктовку?! Но, блин, 34 пункта...

Часть вторая.
Я так и знала, что уж если сервис по-русски, то марлезонского балета не будет, а получатся сплошные половецкие пляски. Крови хватило на все анализы,
о чём мне любезно сообщили по телефону. И тут я расслабилась, потому что "нуидура". Приезжаю, доплачиваю. Напоминаю, общая сумма 9800. Оставалось мне доплатить 4170. Я радостно спрашиваю: "Ну с такой суммой мне скидка-то полагается?" Угадайте, что они мне ответили?!
- А вы чек субботний принесите, тогда сделаем.
Я искренне вылупилась так, ну сова-совой, и только смогла, что сказать: "Это шутка, да?" Оказалось нет. Оказалось, это сервис такой. Не, я понимаю, карточка по чеку. Но ведь у них моё направление на столе.
На прощание они пролепетали, что теперь мне надо взять оба чека и прийти к ним, чтобы получить карту. Я спросила: "Зачем? Если я всё равно больше НЕ буду пользоваться вашими услугами".
Ушла в растерянности.

Часть третья.
Прошла НЕДЕЛЯ. Суббота. Дочь в Питере. Муж смотрит кино. Я пишу статью и кайфую от того, что мне не нужно вставать с дивана. А можно валяться, грызть шоколад и наслаждаться выходным днём. Звонок. Угадайте, кто? БИНГО! Инвитро!
- Это мама Ксении? Крови не хватило. Вам нужно досдать.
Я вообще понимаю, почему Петя срочно поехал со мной. Потому что, наверное, со стороны я была страшна как Медуза Горгона у которой на голове зашевелились змеи. И дай мне волю, превратила бы эту администраторшу в крысу. В общем, оделась за 45 секунд, прыгнула в машину и помчалась.
Я не знаю, где они берут лаборантов, почему они не могу определить, хватит крови или нет. Но меня куда больше занимает вопрос - откуда все эти администраторы?! Оказывается (!) вины их нет. Я сама виновата, что невнимательно сверила анализы. Говорю же, с самого начала чувствовала, что "самадура". И то, что много народу, а они не справляются. А ещё я не хочу их выслушать и вообще. И они мне 2 дня (!!!) звонят, а у меня телефон недоступен. Вот для клиентов из Москвы доступен, для дочери из Питера доступен, для партнёров из Нска доступен, а для администраторов Инвитро у меня на телефоне глушилка. Просто фантастика какая-то.

Вы, други дорогие, меня знаете. Я девушка в общем, адекватная и спокойная. И в критических ситуациях веду себя так, что меня можно в отряд космонавтов смело определять. Это потом отхожу, анализирую, мучаюсь, даже плачу порой... Но это когда никто не видит. Но здесь меня понесло. И когда девицы за стойкой спросили: "Ну что, вам карточку оформить скидочную?" Я, кажется, перешла на фальцет. Не помню. Помню только свой вопрос про "Вы надо мной издеваетесь или прикалываетесь?"

Накатала им петицию в книгу жалоб. Но, честно, не верю я во все эти книги. 100% скроют и сделают вид, что ничего не было. Поэтому пишу здесь (может в форум выложить?). А ещё на Фэйсбуке. И ещё на флампе. был бы рядом забор, и на нём бы накатала.

Итак, на коду, завершаем.
Больше я в лабораторию Инвитро ни ногой. В городе есть куда обратиться. Пусть это будет подальше от дома и гимназии. Пусть дороже. Пусть что угодно. Но терпеть за такие деньги такое к себе отношение - это не про меня. И вам, уважаемые, не советую обращаться в офис на улице Блюхера, где словно издёвка на стене красуется грамота, по-моему, за лучший медофис 2012.