Про Стамбул и Turkish Airlines
Ср Июн 29, 2016 16:25
Ну что... Ночью взрыв, утром звонок от клиентки: Таня, как мы полетим через Стамбул.
Предыстория: захотела моя давняя клиентка в Болгарию. Считаем туры - все через Москву, дней маловато и по цене еле-еле в 100000 входим на 2-х. А она хочет на 3 недели и отель в Варне в центре. Решили все бронировать отдельно. Посмотрели по билетам - самое оптимальное Turkish airlines - через Стамбул, с 11-часовой стыковкой (при таком длительном ожидании Туркиши везут или в отель 4-5* или на экскурсию. И это всегда так было.) А что говорить про уровень сервиса на борту, про отсутствие задержек, про подарки детям и питание. Я вообще уже молчу об этом, писала в прошлом году, как это круто. И цена на 20000 ниже! Бронируем. Сегодня решаем, что надо через Москву. Я сажусь писать письмо, типа, в связи со сложившейся ситуацией... Не успеваю, как приходит письмо от Туркиш эирлайнс. "В связи со сложившейся ситуацией, вы можете сдать билеты без штрафов, перенести даты и т.д."
Представляете?
Осенью, когда наши отношения с Турцией охладились, а у моей мамы заранее были приобретены билеты в Стамбул на январь Аэрофлотом, она написала в нашу авиакомпанию и получила ответ примерно такой: Типа, это ваши проблемы, тариф невозвратный, самолеты летают. Только после того, как она написала развернутое письмо со ссылкой на Консутитуцию и др. законы, только после того, как рейс сдвинули - ей вернули деньги... Даты у нее были с 7 января по 15 января, а 13 января произошел взрыв в центре Стамбула.
Нашим авиакомпаниям, к сожалению, очень далеко до клиентоориентированности лучших. Как же мне жаль, что у нас такая политика в отношении пассажиров.
Сижу сейчас, своей Кате подбираю билет. На 12000 дороже С7, который без багажа, на 20000 ровно дороже с багажом. Это с ожиданием 10-17 часов в аэропорту. И никто не предоставит возможности где-то передохнуть. Сиди и жди.
Так и живем.
Очень надеюсь, что с Турцией мы помиримся, что с игилом они что-то разрешат. Так хочется почувствовать себя человеком, когда пользуешься услугами классной авиакомпании. Туркиши форевер, люблю их.
Предыстория: захотела моя давняя клиентка в Болгарию. Считаем туры - все через Москву, дней маловато и по цене еле-еле в 100000 входим на 2-х. А она хочет на 3 недели и отель в Варне в центре. Решили все бронировать отдельно. Посмотрели по билетам - самое оптимальное Turkish airlines - через Стамбул, с 11-часовой стыковкой (при таком длительном ожидании Туркиши везут или в отель 4-5* или на экскурсию. И это всегда так было.) А что говорить про уровень сервиса на борту, про отсутствие задержек, про подарки детям и питание. Я вообще уже молчу об этом, писала в прошлом году, как это круто. И цена на 20000 ниже! Бронируем. Сегодня решаем, что надо через Москву. Я сажусь писать письмо, типа, в связи со сложившейся ситуацией... Не успеваю, как приходит письмо от Туркиш эирлайнс. "В связи со сложившейся ситуацией, вы можете сдать билеты без штрафов, перенести даты и т.д."
Представляете?
Осенью, когда наши отношения с Турцией охладились, а у моей мамы заранее были приобретены билеты в Стамбул на январь Аэрофлотом, она написала в нашу авиакомпанию и получила ответ примерно такой: Типа, это ваши проблемы, тариф невозвратный, самолеты летают. Только после того, как она написала развернутое письмо со ссылкой на Консутитуцию и др. законы, только после того, как рейс сдвинули - ей вернули деньги... Даты у нее были с 7 января по 15 января, а 13 января произошел взрыв в центре Стамбула.
Нашим авиакомпаниям, к сожалению, очень далеко до клиентоориентированности лучших. Как же мне жаль, что у нас такая политика в отношении пассажиров.
Сижу сейчас, своей Кате подбираю билет. На 12000 дороже С7, который без багажа, на 20000 ровно дороже с багажом. Это с ожиданием 10-17 часов в аэропорту. И никто не предоставит возможности где-то передохнуть. Сиди и жди.
Так и живем.
Очень надеюсь, что с Турцией мы помиримся, что с игилом они что-то разрешат. Так хочется почувствовать себя человеком, когда пользуешься услугами классной авиакомпании. Туркиши форевер, люблю их.
Написано: jasmyne
