записки по случаю
Как компании теряют клиентов
Пн Авг 31, 2009 13:28
На дворе кризис, и многие компании в этот период разрабатывают программы лояльности.
Пример тому - компания Росинка. Мы у них заказывали воду. давно и долго. в месяц - по 3 бутыля. не много, но регулярно.С наступлением кризиса они стали отслеживать периодичность нашего заказа и даже звонили нам с напоминанием выполнить заказ. Иногда они узнавали о том, что у нас кончилась вода, раньше нас самих. звонок - росинка - смотрю, а ведь и правда, последняя бутылка на исходе.
Но потом они перестали звонить. и мы довольно часто стали сидеть день-два без воды, пока не сделаем заказ. Потом они начали задерживать доставку на несколько часов, а сегодня случилось то, в результате чего нам пришлось отказаться от их услуг.
Вчера мы им позвонили, заказали воду, как обычно, обещали привезти сегодня с 10 до 2 дня. в 7.30 утра звонок в домофон: приехала вода. ребенок в крик, ибо во сне испугался шума, я тоже проснулась, муж в ярости, поскольку его, хммм... пардон, отвлекли от очень важного утреннего дела. он ведь на работу собирается у нас.
в итоге муж строго сказал "привозите вовремя" и не стал принимать заказ. Потом позвонил диспетчеру и гневно сказал, что вообще то так не делается. они бы еще в 6 утра бы привезли.
Потом доча не могла уснуть первый сон, а как глаза закрыла - испуганно вскрикивала время от времени. ну напугался ребенок. я пожаловалась Саше, а он в итоге принял решение отказатся от их услуг. "нафига они нужны с таким сервисом", - закючил он.
Росинка уже приехала, забрала свои бутылки и подписала закрывающий договор. Сейчас ждем Фэмили - обещали привезти в течение часа (оперативные они, что радует).
Вот что кризис делает с людьми и компаниями. а мы пока сидим без воды)
| Автор | Сообщение |
|---|---|
|
На сайте с 15.09.07   |
 Добавлено: Пн Авг 31, 2009 15:43 Ага, Фэмили очень хвалят, с точностью до минуты водичку доставляют. И вода у них, насколько знаю, качества хорошего.Но мы все время заказываем Чистую воду ) Привозят всегда четко, правда интервал 3 часа составляет. Но всегда вежливые, что нравится очень... |
| Вернуться к началу |
 
|
|
Леночкин На сайте с 23.03.08 |
Добавлено: Пн Авг 31, 2009 16:06 а нам вот привезли. опоздали на 13 минут, но это мелочи.
|
| Вернуться к началу |
|
|
На сайте с 15.09.07 |
Добавлено: Пн Авг 31, 2009 21:04 Кстати, камень в огород "Чистой воде"- никогда не предлагают установить бутылку. Закзазывать стараемся на то время, когда мужчины дома... |
| Вернуться к началу |
|
|
На сайте с 15.09.07 |
Добавлено: Вт Сен 01, 2009 8:35 Вот, Аленчик, случай прям в тему. У сестры (Веты) завтра ДР и мы с Маком поехали вчера вечером, после работы покупать ей подарок- блендер. Объездили несколько магазинов, и выбрали блендер браун в Сибвезе. Стоим разглядываем мы его, и тут к нам подходит девушка-консультант, я только открываю рот, чтобы расспросить про товар, а она мне: "Мы закрываемся, поторопитесь". Я говорю, мол а что так рано. А она: "Ну мы вообще-то до 20 работаем, а сейчас 19-57", разворачивается и уходит. Я догнала ее и спрашиваю, а работает ли касса, она скахала, что закрылась уже... Кошмар, работать вообще не хотят, я психанула, и мы ушли. Сегодня размышляю о том, можно ли куда на этот чудо-сервис пожаловаться.... |
| Вернуться к началу |
|
Weblog style by Hyperion