На "Свой" и "Чужой" - расчитайся! Или 20/80.

Свекта
Добрый вечер!
Ну и задали Вы мне задачу под Новый год)).
С одной стороны, Ваш случай такой простой, понятный и обыденный на РН. А с другой стороны, именно это и делает его сложным для объяснения.

Скрытый текст: Показать Учитывая, что мне всё тайны мира охота в 1-м посте раскрыть.. а меньше 5-10 не выходит)). Скрыть

Рассматривая этот случай с разных сторон я пришла к выводам.. что вряд ли Вам (да и просто малоприкасающимся с РН людям) мои объяснения покажется красивыми и логичными. Да и сама я, признаюсь, до некоторых моментов в разборе любой жилищной ситуации пришла далеко не в 1-ю пятилетку.

Скрытый текст: Показать Не зря мне много лет начальство и практика убеждали - "добро д.б. с кулаками")). Т.е., кроме уважения позиций клиентов надо обязательно (и прежде всего) уважать свою позицию. И работу. А не прекрываясь "жильё - такой важный вопрос" буквально воспринимать как "клиент всегда прав". Скрыть

Но обо всём по порядку.

Есть 3 основных типа оплаты услуг риэлтора/АН.
1). Полностью Покупатель.
2). Каждая сторона за себя.
3). Полностью Продавец.

Причём, сама категория услуг и/или изначальный Заказчик и в ней может и не совпадать с окончательным плательщиком.

В Новосибирске сейчас (с ~2008-2010г.г.) на вторичном жилье действует как основной по. 2). Но и п.1). с п.3). никто не отменял)).
Несмотря на все их недостатки.
Как для Риэлтора. Так и Продавца с Покупателем.

Ваш случай попадает под п.1).

P.S. Но не удивлюсь, что изначально м.б. и другой пункт(-ы). Почему-то же произошёл такой резкий скачок в 2 раза об озвученных Вами услугах? Конечно, можно всё списать на жадность риэлтора/АН.. типа "аппетит приходит во время еды" и т.д.
Но обычно все понимают, что менять правила оплаты сделки на ходу - не лучшая идея. Ибо тогда и весь её механизм может посыпаться на любом ухабе. Ибо "доверие" - это важная часть взаимодействия с контрагентом. И оно проявляется в т.ч. и в последовательности действий сторон.

Свекта
Теперь про то, что Вы несколько раз прямо указали - оплата просмотра квартиры.

Да, в обиходе Договор на оказание услуг можно так и назвать: "просмотровик".
И, как верхушку айсберга, просмотр квартиры (как тот же адрес и/или телефон собственника) многие Покупатели и указывают как основу оплаты риэлтора/АН. Типа.. вот всего лишь показали квартиру (дали, так сказать, доступ к телу хозяину)) и за это приходится теперь услуги платить.
Но разве это так на самом деле?

Скрытый текст: Показать Вы разве хоть что-то платили за показ (и не 1, как поняла) квартиры? А если бы сделки не случилось - платили бы? А она могла не получиться и по Вашей вине - например, банк в день сделки.. кроме попытки "навешивания налогов" Продавца на Вас.. ещё и ставку % бы поднял. Скрыть

Сейчас не буду рассказывать про подготовительную часть рыбалки всей работы для того, чтобы тот самый "денежный" показ и свершился. Думаю и в Вашей сфере деятельности есть много такого, что скрыто от непосвященных.

Отмечу только, что существует этот просмотр (и его Договор) в 3-х ипостасях.
1).Как подтверждение самого показа.
Для фиксации работы риэлтору/АН и/или его Клиенту. Заключается обычно до/на/после показа. Для самостоятельного Клиента он бесплатен. Бывает, что и в графе "сумма услуги" стоит "0". А платным он становится при определённых условиях. Как правило - это покупка конкретно-показанного объекта.
2). Как оплата услуг риэлтора/АН за полностью совершённую сделку.
Это как раз Ваш случай.
Заключается обычно до/на/после показа или на предварительном ДКП. До момента совершения сделки он также обычно для самостоятельного Клиента абсолютно бесплатен. Кстати, бывает, что и тут в графе "сумма услуги" стоит "0". А платным он становится при определённых условиях. Как правило - это обход конкретного риэлтора/АН в покупке зафиксированного объекта.
3). Договор на организацию показов.
Или "жилищная экскурсия".
Т.е. сама цель тут как раз и состоит в:
- анализе ситуации Клиента;
- просмотре несколько квартир (районов).
И.. всё. Происходит оплата услуг именно за проведённую работу. И все спокойно расходятся.
А уже в дальнейшем принимается решение:
- покупать что-либо;
- когда;
- уже из просмотренного или нового;
- через этого риэлтора/АН или нет.
- и т.д.
По сравнению с полным циклом работы (за сделку), сумма оплаты с такого рода ДОУ, естественно, чаще всего менее затратна для бюджета Клиента. Но и сама работа имеет более узконаправленную цель.

Свекта
Про изменение суммы услуг в 2 раза (с 50т.р. до 100т.р.).

На мой взгляд, это неправильно.
И, самое важное, непрофессионально.
Уж что-что, а просчитать заранее бюджет сделки для сторон - это "азы". Ладно, есть всегда люфт в расходах.

Скрытый текст: Показать Пример с Вашим Банком в день сделки очень показателен. Скрыть

И даже увеличение тех же услуг от изначально-озвученных на 5-10-15т.р. из-за сложности (сопровождения ипотеки и т.д.) можно ещё понять.
Но в 2 раза - это уже перебор. Тут я с Вами согласна. И точка.

Но.. всё всегда кроется в деталях))
Сразу скажу, не все они мне нравятся.
Но.. как есть.

Рассмотрю самые основные из них:
📌РН - это рынок. Нет.. не так - это Базар.
А что на нём происходит?
Вначале стадия торга: все выставляют свои желания/возможности.. объекты.. услуги и т.д.
Ищут лучшие предложение повыгодней, смотрят их, обсуждают и торгуются.
И лишь когда "ударят по рукам" (подпишут Договор) - тогда уже идёт стадия оформления. Т.е., по сути до оформления Договора на оказание услуг все "слова" - это всего лишь "слова". Жаль, что Вы сразу не подписали ДОУ по обговоренным 50т.р. Тогда вероятность изменения цены была бы сведена к min.
Также, кстати, и по сумме квартиры.
Именно ПДКП её закрепляет. Вы же наверняка по ней торговались?
Другой вопрос, что "аукционный" метод торга (как по квартире, так по услугам) - вещь своеобразная. И нечасто применяемая. Но на практике он тоже есть.
📌Появился ещё 1 Покупатель. И выбор был за тем, кто выгоднее. Продавцу/АН/риэлтору.
Тут, думаю, тоже всё понятно.
Вы как Покупатель также же рассматривали несколько квартир. И выбрали себе самый выгодный (в т.ч. и по общей сумме сделки).
📌Реклама - двигатель торговли.
Задайте себе вопрос - насколько вероятно Вы бы пошли смотреть купленную впоследствии квартиру.. если бы изначально сумма услуг сразу была бы озвучена в 100т.р.?
📌Пожилой Продавец не понял, что ему тоже надо платить. Или из его бюджета в процессе продажи/торга вышли. Вот и произошло "переложение" % на плечи "молодых" - Покупателей.

На остальных деталях уже не буду останавливаться подробно. Итак уже много написала.. и ещё напишу)).

Свекта
Теперь об общем выводе по данному случаю.
Результат - хороший, ибо главное состоялось.
А что это в данной ситуации?
Сделка.

Такое вот общее мерило успешности разрешения конкретной жилищной ситуации существует на РН.
Для Покупателя.
Для Продавца.
Для работы риэлтора/АН.

И в Вашем случае, каждая из так или иначе участвующих сторон в сделке получила своё.
📌Риэлтор - сделку и з/ту.

Скрытый текст: Показать Причём, скорее всего, из-за действий Вашего банка меньше чем планировалось и/или фиксировалось Договорами. Скрыть

📌АН - сделку и услуги.

Скрытый текст: Показать Опять-таки, возможно, меньше.. из-за поведения Вашего банка в день сделки. Скрыть

📌Продавец - сделку и полученные денежные средства с продажи квартиры.
📌И Вы - как Покупатель: сделку и квартиру.

📌Даже Банк)) - сделку и ипотечного заёмщика на многие годы.

Да, есть шероховатости в её совершении.
И мне, как перфекционисту, это прям "режет гдаза". Мало того и Вы, естественно, во-многом правы.. в своих выводах о "недомолвках и т.п.". Этому есть как разумные объяснения. Так и не совсем)).

Но, согласитесь, это всё.. частности.
И даже самый лучший риэлтор/АН при несовершении искомого - Сделки.. многими посчитается неуспешным. А его рабочие время/услуги не подлежащим оплате.
И это невольное давление "сделка = оплата" к сожалению влияет на многое, что происходит на РН. Эксклюзивность работы с делением на "Свой и Чужой" это влияние немного ослабляет. Но не убирает риск "работы вхолостую". Даже потихоньку набирающая силу авансовая работа (с промежуточными этапами) тоже не панацея.

Понятно дело, Вам как человеку решающему свою жилищную задачу, до нужд риэлтора/АН.. мягко сказать, фиолетово)). Но всё в природе взаимосвязано. В т.ч. и на РН.

Свекта
В завершении своего несколько растянутого (по буквам и времени из-за праздников)) ответа, дополню:
из всех "шероховатостей" по Вашему случаю есть то, что даже мне трудно объяснить.
Это почему вначале было организовано много действий для подписание ПДКП. А потом начались "намёки" на его развал. Что помешало сначала подписать Договор с Вами на услуги, а уже потом назначать подписание ПДКП? Или, на крайний случай..

Скрытый текст: Показать Раз многие самостоятельные Покупатели стараются сразу на показе не подписывать Договор с риэлтором/АН. Даже не понимая при этом, что это в определённой степени и их гарантия. На то же неизменение цены услуг в будущем. Что у Вас по факту и произошло. Скрыть

..на самом предварительном?
Мало того, что развалом этого ПДКП зачеркнётся уйма времени и сил, потраченных на его организацию. Так и как это своим Продавцам объяснить? Не говоря уже о том, что не так уж это и просто "взять и развалить".. как с виду кажется.

Скрытый текст: Показать Ну или юридическое образование мне в этом "вредит" - я, похоже, излишне серьёзно отношусь к Договорам)). Скрыть

Но.. меня там не было. И, несмотря на весь свой опыт, понимаю: нельзя в недвижимости все шаги просчитать в действиях контрагента. Как заранее в подготовке. Так и впоследствии в объяснении.

P.S. Не знаю, насколько Вам мои разъяснения придутся полезными. Но надеюсь, что они хоть немного раскрывают всю серьёзность затронутого темой деления клиентов "на своих и чужих". Как для самих клиентов. Так и для риэлтора/АН. Ведь РН - один. И всем приходится на нём существовать вместе. Если не стараться понимать намерения и действия контрагента (во всём разнообразии, а не только в адресах и цифрах) - то ошибок и обид будет много. А это точно не способствует успешному решению жилищных вопросов.

Всё, естественно, ИМХО.